🪪 Ajustador · Licencia, requisitos y examen del ajustador en Puerto Rico

1. ¿Qué actividad define legalmente al ajustador en el Código de Seguros de Puerto Rico?

1. Investigar y negociar el ajuste de reclamaciones surgidas de contratos de seguros
2. Intermediar la contratación de pólizas de propiedad y contingencia a nombre de aseguradores
3. Asesorar a los asegurados sobre coberturas a cambio de honorarios pactados
4. Inspeccionar riesgos antes de la suscripción para fijar la prima adecuada

La definición legal del ajustador, recogida en el Código de Seguros y reproducida en el folleto de la OCS, gira sobre el ajuste de reclamaciones: investigar y negociar. Vender pólizas es tarea del productor, asesorar por honorarios corresponde al consultor y la inspección previa a la suscripción es labor de suscripción, no de ajuste.

2. ¿A nombre de quién puede actuar el ajustador según su definición legal?

1. Del asegurador, del asegurado o de un tercero perjudicado, según convenga al caso
2. Del asegurador o del asegurado, de forma exclusiva en cada encargo
3. Del Comisionado de Seguros, como perito neutral designado para cada reclamación
4. De cualquier parte interesada, incluidos contratistas y talleres de reparación

La definición del Código de Seguros dice que el ajustador actúa «exclusivamente a nombre del asegurador o del asegurado». No es un perito neutral de la OCS ni un representante de terceros: en cada reclamación toma partido por una sola de las partes del contrato, como confirman el art. 9.290 y el folleto de la OCS.

3. ¿Qué formas de compensación contempla la definición legal del ajustador?

1. Únicamente un sueldo fijo pagado por el asegurador que lo tiene en nómina
2. Compensación como contratista independiente, o bien honorarios, comisión o sueldo
3. Solo un porcentaje de la indemnización pactado con el reclamante
4. Una comisión sobre la prima de la póliza cuyo siniestro ajusta

La definición legal es amplia: el ajustador puede cobrar como contratista independiente o mediante honorarios, comisión o sueldo, según recogen el Código de Seguros y el folleto de la OCS. Limitarla al sueldo del asegurador o al porcentaje del reclamante excluiría a una de las dos figuras, y la comisión sobre la prima es retribución del productor, no del ajustador.

4. Una persona cobra un sueldo de un asegurador y se dedica a negociar con los asegurados el importe de las pérdidas. ¿Encaja en la definición de ajustador?

1. Sí, pero solo si además posee licencia de productor autorizado por ese asegurador
2. No, porque la definición legal exige que el ajustador sea contratista independiente
3. No, porque quien cobra sueldo de un asegurador se considera apoderado y no ajustador
4. Sí, porque negocia el ajuste de reclamaciones por sueldo a nombre del asegurador

La definición del Código de Seguros incluye expresamente el sueldo entre las formas de compensación del ajustador, por lo que un empleado del asegurador que investiga y negocia reclamaciones ejerce como ajustador y necesita la licencia. Ser apoderado es otra figura del capítulo 9, y el art. 9.290 prohíbe justamente que el ajustador tenga vínculos con un productor.

5. ¿A quién representa el ajustador independiente?

1. Al Comisionado de Seguros en la supervisión del ajuste
2. Los intereses del reclamante que lo contrata para presentar su pérdida
3. A ambas partes por igual, como mediador imparcial del siniestro
4. Los intereses del asegurador que le encarga la reclamación

Según la definición recogida en el folleto de la OCS, el ajustador independiente representa los intereses del asegurador; el que trabaja para el reclamante es el ajustador público. No existe en el Código de Seguros la figura del ajustador imparcial, y el Comisionado supervisa pero no es representado por los ajustadores.

6. ¿Qué caracteriza al ajustador público frente al independiente?

1. Lo emplea el reclamante y representa exclusivamente sus intereses económicos
2. Lo designa la OCS de una lista pública para atender reclamaciones catastróficas
3. Trabaja para un asegurador del Estado y solo ajusta pólizas gubernamentales
4. Ajusta reclamaciones sin cobrar, como servicio público a las comunidades

El calificativo «público» no alude a un cargo del Estado ni a la gratuidad: el folleto de la OCS define al ajustador público como el empleado por el reclamante, cuyos intereses económicos representa de forma exclusiva. La OCS no designa ajustadores a los asegurados; cada reclamante contrata al suyo y le paga.

7. Un ajustador independiente contratado por un asegurador propone al asegurado «representarlo también» para acelerar el pago. ¿Qué problema plantea?

1. Rompe la exclusividad de representación que exige la definición legal del ajustador
2. Ninguno, porque el ajustador independiente puede representar a ambas partes con consentimiento
3. Solo sería válido si el asegurado paga honorarios adicionales y firma un contrato escrito
4. Es correcto si el ajustador posee además la licencia de todas las clases expedida por la OCS

La definición legal es clara: el ajustador actúa «exclusivamente» a nombre del asegurador o del asegurado. Representar a ambos en la misma reclamación, aunque medie consentimiento, honorarios o una licencia amplia, contradice esa exclusividad y crea un conflicto de interés, conforme al capítulo 9 del Código de Seguros y al art. 9.290.

8. Tras una inundación, un contratista ofrece a los vecinos «negociar con la aseguradora» a cambio de un porcentaje de lo que cobren. ¿Qué licencia necesitaría para hacerlo legalmente?

1. Ninguna, porque los contratistas pueden gestionar pagos de sus propios trabajos
2. La de ajustador independiente, ya que no tiene vínculo laboral con nadie
3. La de consultor, porque asesora sobre reclamaciones a cambio de honorarios
4. La de ajustador público, porque negociaría el ajuste por cuenta de los reclamantes

Negociar el ajuste de una reclamación a nombre del asegurado y por compensación es exactamente la actividad del ajustador público definida en el Código de Seguros, y el art. 9.290 exige licencia de la OCS para ejercerla. El independiente representa al asegurador, el consultor asesora pero no negocia el ajuste, y ser contratista no exime del requisito.

9. ¿Qué nivel de escolaridad exige el art. 9.290 al solicitante de licencia de ajustador?

1. Un grado universitario en administración, finanzas o áreas afines
2. Escuela superior o su equivalente, además de ser mayor de edad
3. Un bachillerato en derecho o un curso técnico en tasación de daños
4. No exige escolaridad mínima; basta con aprobar el examen

El primer requisito del art. 9.290 del Código de Seguros combina mayoría de edad y haber terminado la escuela superior o su equivalente. No se exige grado universitario ni formación jurídica; y la escolaridad es un requisito autónomo, distinto del examen del art. 9.110, por lo que aprobar el examen no lo suple.

10. ¿Cuánto tiempo de residencia bona fide en Puerto Rico exige el art. 9.290 antes de solicitar la licencia?

1. No exige residencia; admite solicitantes de cualquier estado
2. Al menos seis meses acreditados con contrato de alquiler
3. Tres años continuos con declaración de planillas en la isla
4. Al menos un año inmediatamente antes de presentar la solicitud

El art. 9.290 del Código de Seguros exige ser residente bona fide de Puerto Rico durante no menos de un año antes de solicitar la licencia. Seis meses no bastan, tres años excede lo exigido, y a diferencia de otras licencias del capítulo 9 que contemplan no residentes, la de ajustador parte de la residencia en la isla.

11. ¿Qué cualidades personales exige el art. 9.290 al aspirante a ajustador?

1. Acreditar experiencia previa de dos años en una compañía aseguradora
2. Ser una persona confiable y competente para ejercer la ocupación
3. Contar con recomendación escrita de un ajustador licenciado en la isla
4. Demostrar solvencia económica mediante estados financieros auditados

El art. 9.290 del Código de Seguros pide que el solicitante sea confiable y competente, un criterio de idoneidad que la OCS valora con la documentación que acompaña la solicitud. No exige años de experiencia, recomendaciones de otros ajustadores ni estados financieros; la garantía económica, cuando procede, se cubre con la fianza del ajustador público.

12. ¿Qué examen debe aprobar el solicitante de licencia de ajustador según el art. 9.290?

1. Un examen de la asociación de ajustadores, reconocido después por la OCS
2. El examen de productor de propiedad y contingencia, que habilita también para ajustar
3. El examen que establece el art. 9.110 del Código de Seguros para la clase solicitada
4. Un examen de admisión del manual Dearborn corregido por la editorial

El cuarto requisito del art. 9.290 remite al examen del art. 9.110 del Código de Seguros, administrado por la OCS para cada clase de licencia. El examen de productor es otra categoría y no habilita para ajustar; ni las asociaciones profesionales ni la editorial del manual examinan en nombre del Comisionado.

13. ¿A qué clase de ajustador impone el art. 9.290 la fianza del art. 9.320?

1. Al ajustador público, como garantía frente a los reclamantes que lo contratan
2. A todo ajustador licenciado, sea independiente o público, antes de expedirse la licencia
3. Al ajustador independiente, porque maneja fondos del asegurador al pagar pérdidas
4. Al ajustador de todas las clases, por la amplitud de riesgos que puede ajustar

El quinto requisito del art. 9.290 del Código de Seguros vincula la fianza del art. 9.320 con el ajustador público, que cobra directamente del reclamante y por eso responde ante él con una garantía. El independiente y el de todas las clases no la prestan por ese concepto, y el monto de la fianza lo fija la norma, no la clase de licencia.

14. Un aspirante a ajustador público pregunta cuánto debe prestar de fianza. ¿Qué le corresponde responder a un preparador honesto?

1. Que basta con la póliza de responsabilidad profesional de la empresa donde trabaja
2. Que la fianza es opcional y solo se pide cuando el reclamante la solicita por escrito
3. Que la sustituye el pago de los derechos del examen, que ya cubren esa garantía
4. Que la exige el art. 9.320 y que debe confirmar el monto vigente con la OCS

La fianza del ajustador público es un requisito del art. 9.290 del Código de Seguros, que remite al art. 9.320, y su monto es un dato que debe verificarse en la norma vigente y con la OCS, no inventarse. No es opcional, los $150 del examen no la sustituyen y una póliza de responsabilidad profesional no es una fianza a favor de los reclamantes.

15. ¿Qué relación con los productores de seguros prohíbe el art. 9.290 al ajustador?

1. Compartir oficina o dirección postal con una agencia de seguros licenciada
2. Recibir referidos de un productor para atender las reclamaciones de sus clientes
3. Ser accionista, socio, director, oficial, representante o empleado de un productor
4. Ajustar pérdidas de pólizas vendidas por un productor con quien tenga amistad

El art. 9.290 del Código de Seguros prohíbe al ajustador ser accionista, socio, director, oficial, representante o empleado de un productor, o tener con él interés económico o relación contractual en seguros. Compartir edificio, recibir referidos o tener amistad no son por sí mismos las relaciones vedadas; lo que el Código impide es el vínculo societario, laboral o contractual.

16. Además de los productores, ¿respecto de quién más impone el art. 9.290 una incompatibilidad al ajustador?

1. De otro ajustador, con el que tampoco puede tener interés económico ni vínculo
2. De los aseguradores, con los que no puede mantener contratos de servicios de ajuste
3. De los contratistas de reparación que intervienen en los siniestros que él mismo ajusta
4. De los abogados que representan a reclamantes en litigios contra aseguradores

El octavo requisito del art. 9.290 del Código de Seguros replica la incompatibilidad con productores respecto de otros ajustadores: no ser su accionista, socio, director, oficial, representante ni empleado, ni tener interés económico o relación contractual en seguros con ellos. Contratar con aseguradores es precisamente la actividad del ajustador independiente, y los contratistas y abogados no aparecen en esa lista.

17. Una productora licenciada quiere que su hermano, ajustador, ajuste las reclamaciones de su cartera y le pague una parte de los honorarios. ¿Qué requisito del art. 9.290 se vería afectado?

1. La exigencia de ser confiable y competente, que impide trabajar con familiares en seguros
2. La prohibición de que el ajustador tenga interés económico o relación contractual con un productor
3. La obligación de prestar la fianza del art. 9.320, que cubre los pagos a familiares del ajustador
4. Ninguno, siempre que el ajustador y la productora tengan licencias de clases diferentes y separadas

Pagar parte de los honorarios a una productora crea un interés económico y una relación contractual en seguros con un productor, exactamente lo que el séptimo requisito del art. 9.290 del Código de Seguros prohíbe al ajustador. El parentesco en sí no está vedado; lo que impide la norma es el vínculo económico. La fianza, la idoneidad y la clase de licencia no resuelven esa incompatibilidad.

18. ¿Qué obligación de formación impone el art. 9.290 al ajustador para conservar su licencia?

1. Asistir a un seminario anual organizado por el manual Dearborn y su editorial
2. Repetir el examen del art. 9.110 en cada renovación para demostrar competencia
3. Cursar una maestría en gerencia de riesgos dentro de los cinco años siguientes
4. Cumplir con la educación continua que fije la reglamentación aplicable

El sexto requisito del art. 9.290 del Código de Seguros es cumplir con la educación continua prevista por reglamento; el detalle de horas y materias corresponde a la reglamentación de la OCS. La renovación no exige repetir el examen, y ni la maestría ni los seminarios de la editorial del manual son obligaciones legales.

19. ¿Cuáles son las tres clases de licencia de ajustador que expide la OCS?

1. Automóvil y Accidente; Marítimo, Transportación, Incendio y Líneas Aliadas; Todas las clases
2. Vida e Incapacidad; Propiedad y Contingencia; Seguros Misceláneos, como en la licencia de productor
3. Residencial; Comercial; Catastrófica, según el tipo de riesgo que el ajustador atiende
4. Independiente; Público; Empleado de asegurador, según a quién representa el ajustador

La página de licencias de seguros de ocs.pr.gov enumera tres clases de licencia de ajustador: Seguros de Automóvil y Accidente; Marítimo, Transportación, Incendio y Líneas Aliadas; y Todas las clases. Las líneas de vida y propiedad son categorías de productor; independiente y público no son clases de licencia sino formas de representación.

20. Un ajustador quiere dedicarse únicamente a reclamaciones de colisión y daños a vehículos. ¿Qué clase de licencia le basta?

1. La clase de Seguros de Automóvil y Accidente que expide la OCS
2. La de Marítimo, Transportación, Incendio y Líneas Aliadas, por incluir transporte
3. Solo la de Todas las clases, porque el automóvil no tiene licencia propia
4. La de productor de propiedad y contingencia con autorización en automóvil

Entre las clases de licencia que publica ocs.pr.gov, la de Seguros de Automóvil y Accidente es la que corresponde a quien solo ajustará siniestros de vehículos. La clase de Marítimo y Transportación se refiere a carga y transporte, no a colisiones de autos; Todas las clases excede lo que necesita, y la licencia de productor no habilita para ajustar.

21. ¿Qué clase de licencia necesita un ajustador que atiende incendios de viviendas y pérdidas de carga marítima?

1. Dos licencias separadas: una de incendio y otra de marítimo
2. La de Automóvil y Accidente, ampliada con un endoso de incendio
3. La de Marítimo, Transportación, Incendio y Líneas Aliadas, que agrupa esos riesgos
4. La de consultor de seguros con especialidad en propiedad

Incendio y líneas aliadas, marítimo y transportación forman una sola clase de licencia de ajustador según ocs.pr.gov, por lo que una licencia cubre ambos tipos de siniestro. No existen endosos sobre la clase de automóvil ni licencias separadas por peligro, y el consultor no ajusta reclamaciones.

22. ¿Qué clase de licencia permite ajustar tanto siniestros de automóvil como de incendio, marítimo y transportación?

1. La licencia de Todas las clases, que abarca los dos grupos de riesgos
2. La licencia de Automóvil y Accidente, que por ser la primera es la más amplia
3. La licencia de Marítimo, Transportación, Incendio y Líneas Aliadas, que incluye autos
4. Una licencia de productor de propiedad y contingencia

La clase de Todas las clases es, según la lista de ocs.pr.gov, la única que reúne los riesgos de Automóvil y Accidente con los de Marítimo, Transportación, Incendio y Líneas Aliadas. Las otras dos clases son parciales y la licencia de productor, aunque cubra todas las líneas de venta, no autoriza a ajustar.

23. Un ajustador con licencia de Automóvil y Accidente recibe de un asegurador el encargo de ajustar un incendio en un almacén. ¿Qué debe hacer?

1. Aceptarlo, porque el encargo de un asegurador autorizado amplía por sí solo la clase de su licencia
2. Declinar el encargo o tramitar antes la clase de licencia que cubre incendio y líneas aliadas
3. Aceptarlo si el almacén guardaba vehículos, ya que el riesgo sería de automóvil
4. Aceptarlo y notificar a la OCS después de cerrar la reclamación

La licencia de ajustador se expide por clases, según ocs.pr.gov, y la de Automóvil y Accidente no cubre incendio, que pertenece a la clase de Marítimo, Transportación, Incendio y Líneas Aliadas. El encargo del asegurador no sustituye la licencia que exige el art. 9.290; el contenido del almacén no cambia la naturaleza del siniestro y notificar después no subsana ejercer sin la clase adecuada.

24. ¿Cuántas preguntas tiene la Primera Parte del examen de ajustador según el folleto de la OCS?

1. Sesenta y dos preguntas, en un tiempo máximo de dos horas
2. Setenta preguntas, en un tiempo máximo de dos horas y media
3. Cien preguntas, distribuidas en dos sesiones de una hora y media
4. Cincuenta preguntas de selección múltiple, sin límite de tiempo

El folleto «Examen de Ajustador de Seguros» de la OCS fija para la Primera Parte, la de Automóvil y Accidente, 70 preguntas en no más de 2 horas y 30 minutos. Las 62 preguntas en 2 horas corresponden a la Segunda Parte; no hay sesiones dobles ni examen sin límite de tiempo.

25. ¿Qué materias abarca la Segunda Parte del examen de ajustador?

1. Incendio, Marítimo, Transportación y Líneas Aliadas, en 62 preguntas y hasta 2 horas
2. Automóvil y Accidente, en 70 preguntas y hasta 2 horas y media
3. Vida e Incapacidad y planes de salud, en 62 preguntas y hasta 2 horas
4. Ética profesional y prácticas desleales, en 40 preguntas y una hora

Según el folleto de la OCS, la Segunda Parte del examen de ajustador cubre Incendio, Marítimo, Transportación y Líneas Aliadas con 62 preguntas y no más de 2 horas. Automóvil y Accidente es la Primera Parte; vida e incapacidad es materia de productor, y las prácticas desleales se estudian en el capítulo 27 del Código dentro de cada parte, no como examen aparte.

26. ¿Cuál es el porcentaje mínimo para aprobar cada parte del examen de ajustador?

1. El sesenta y cinco por ciento, con al menos la mitad en cada tema
2. El setenta y cinco por ciento, igual que en los exámenes de corredor
3. El setenta por ciento de las preguntas contestadas correctamente
4. El ochenta por ciento, por el carácter técnico y jurídico de la materia

El folleto de la OCS establece que la nota de aprobación del examen de ajustador es 70 %, la misma que aplica el art. 9.110 y la reglamentación a los demás exámenes de licencia del Comisionado. No hay mínimos por tema ni porcentajes distintos por categoría.

27. ¿En qué formato y con qué resultado se administra el examen de ajustador en la OCS?

1. En papel, con preguntas de selección múltiple, y el resultado llega por correo en treinta días
2. Por computadora, en selección múltiple, y el resultado se conoce al salir del salón
3. Por computadora, con preguntas de desarrollo corregidas por un panel de ajustadores
4. En entrevista oral ante un examinador de la OCS, con resultado inmediato

El folleto de la OCS describe un examen de selección múltiple administrado por computadora en sus oficinas de Guaynabo, cuyo resultado se entrega al aspirante al salir del salón. No hay preguntas de desarrollo, paneles correctores ni entrevistas orales, y tampoco espera postal.

28. ¿Durante cuánto tiempo conserva validez la aprobación del examen de ajustador si no se solicita la licencia?

1. Indefinidamente, porque la nota queda registrada en el expediente del aspirante
2. Dos años, prorrogables por un año más mediante solicitud escrita y fundamentada a la OCS
3. Un año; pasado ese plazo sin obtener la licencia hay que repetir el examen
4. Seis meses, contados desde la fecha de la citación al examen

El folleto de la OCS indica que la aprobación del examen de ajustador tiene vigencia de un año: si el aspirante no obtiene la licencia dentro de ese término, debe examinarse de nuevo. No hay prórrogas ni validez indefinida, y el plazo corre desde la aprobación, no desde la citación.

29. Un aspirante aprobó la Primera Parte hace catorce meses y todavía no ha presentado la solicitud de licencia. ¿Cuál es su situación?

1. Su aprobación ha vencido y debe volver a examinarse antes de solicitar la licencia
2. Puede solicitar la licencia con la nota original, pues la aprobación no caduca mientras no ejerza
3. Puede solicitar la licencia pagando una penalidad por presentación tardía ante la OCS
4. Conserva la nota si aprueba la Segunda Parte dentro de los próximos treinta días

Según el folleto de la OCS, la aprobación del examen de ajustador vale un año; a los catorce meses ya no tiene efecto y el único camino es repetir el examen. No existen penalidades por tardanza que revivan la nota, y aprobar la otra parte no rescata una aprobación vencida.

30. Un aspirante contesta correctamente 48 de las 70 preguntas de la Primera Parte. ¿Aprueba?

1. No, porque 48 de 70 equivale a un 68.6 % y la nota mínima del folleto de la OCS es 70 %
2. Sí, porque en la Primera Parte se redondea al múltiplo de diez más cercano
3. Sí, porque el folleto permite compensar con la nota de la Segunda Parte
4. No, porque necesita al menos 55 aciertos para llegar al 70 %

Con 48 aciertos sobre 70 el aspirante alcanza un 68.6 %, por debajo del 70 % que el folleto de la OCS fija como nota de aprobación; necesitaría 49 aciertos, que es el primer número que llega al 70 %. Cada parte del examen se aprueba por separado, sin redondeos generosos ni compensación entre partes.

31. En la Segunda Parte, un aspirante acierta 44 de 62 preguntas. ¿Cuál es su resultado?

1. No aprueba, porque necesita 45 aciertos para alcanzar el 70 % exigido
2. No aprueba, porque en la Segunda Parte el mínimo sube al 75 % por su menor extensión
3. Aprueba, porque 44 de 62 es un 71 % y supera el mínimo de 70 % del folleto de la OCS
4. Aprueba solo si ya había aprobado antes la Primera Parte del examen

44 aciertos sobre 62 preguntas equivalen a un 70.97 %, por encima del 70 % que el folleto de la OCS exige para aprobar; con 43 aciertos se quedaría en 69.4 % y reprobaría, así que 44 es justamente el mínimo. La nota de corte es la misma en ambas partes y cada parte se evalúa con independencia de la otra.

32. ¿Cuánto cuesta cada tipo de examen de ajustador según el folleto de la OCS?

1. Trescientos dólares por las dos partes, pagados de una sola vez
2. Cincuenta dólares por examen, más el manual aparte
3. Ciento cincuenta dólares por cada tipo de examen
4. Cien dólares por examen, con descuento si se repite en el mismo año

El folleto de la OCS fija en $150 el costo de cada tipo de examen de ajustador, es decir, por cada parte que se tome. Los $50 corresponden al manual con su suplemento, no al examen; no hay tarifa conjunta obligatoria ni descuentos por repetición.

33. ¿Qué formas de pago admite la OCS para los derechos del examen de ajustador?

1. Efectivo en la ventanilla de la OCS o tarjeta de crédito por teléfono
2. ATH, giro postal o cheque certificado a nombre del Secretario de Hacienda
3. Transferencia bancaria a la cuenta de la editorial del manual
4. Cheque personal a nombre del Comisionado de Seguros

El folleto de la OCS enumera tres medios de pago: ATH, giro postal o cheque certificado, y el beneficiario es el Secretario de Hacienda, no el Comisionado ni la OCS. Ni el efectivo, ni el cheque personal ni las transferencias a terceros figuran entre las formas aceptadas.

34. ¿En qué caso devuelve la OCS los derechos pagados por el examen de ajustador?

1. Solo cuando el pago se hizo por error o en exceso
2. Cuando el aspirante avisa con diez días de anticipación que no asistirá
3. Cuando el aspirante lo solicita por escrito dentro de quince días
4. Cuando el aspirante reprueba y renuncia a repetir

El folleto de la OCS limita el reembolso a los pagos hechos por error o en exceso. Ni la inasistencia avisada, ni reprobar, ni una simple solicitud escrita dan derecho a devolución; el aviso con diez días de anticipación sirve para pedir cambio de fecha, no reembolso.

35. Un aspirante paga por equivocación dos veces los derechos de la Primera Parte. ¿Qué puede reclamar?

1. La devolución del pago en exceso, que es uno de los dos supuestos de reembolso del folleto
2. Un cupón para una sesión adicional de examen, válido durante un año a partir del pago
3. Un crédito para el manual y el suplemento, ya que la OCS no devuelve dinero en efectivo
4. Nada, porque los derechos del examen quedan retenidos una vez radicada la solicitud

El folleto de la OCS contempla el reembolso precisamente cuando se pagó por error o en exceso, y un pago duplicado encaja en ambos supuestos. La OCS no convierte el exceso en créditos, cupones ni sesiones adicionales, y la retención de derechos se aplica a los pagos correctos, no a los indebidos.